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住房公積金提取業務標準培訓會心得體會

日期:2019-06-14 15:47作者:黃艷

2019530日,受楚雄州住房公積金管理中心委派參加了在浙江寧波舉行的全國住住房公積金提取業務標準培訓會。二天的授課培訓,緊湊而豐富,專家教授講解深入透徹,課堂上開展互動交流,進一步加深理解。在培訓過程中,我仔細聽講解,認真做筆記,努力掌握培訓內容,從中學到很多知識,豐富和提高了自己,獲得一些感悟,現總結匯報如下。

   一、《住房公積金提取業務標準》出臺背景及要點

(一)各地住房公積金提取業務政策法規不統一,風險防范機制不健全。

當前,各地住房公積金提取業務管理執行標準存在較大差異,管理要求不盡相同,區域性、屬地性特征十分明顯,與住房公積金事業發展不相稱。為實現提取業務規范化、標準化管理目標,提高服務質量和效率,維護繳存職工合法權益,國家將進一步規范和統一提取標準。

《住房公積金服務管理指引(實行)》指出:應加強和改進住房公積金服務工作,維護職工合法權益,充分發揮住房公積金制度作用,做到優化業務流程,健全服務制度、加強監督檢查。

住房公積金屬于職工個人所有的住房儲金,具有保障性、長期性、返還性等內在屬性和要求,業務風險防范機制建設十分重要。因此在住房公積金提取業務管理過程中,新標準將圍繞提升服務水平和建立風險防范機制作為業務辦理的基本共性要求。

為了提高業務辦理效率,防范風險,目前各地住房公積金管理中心已逐步開始進行業務管理信息化建設工作。住房公積金信息化管理已成為推動綜合管理水平不斷提高地重要途徑。因此新標準提出了此要求。

住房公積金提取業務活動除符合新標準外,也應遵守《條例》、《指引》等其他法規和政策。

(二)業務交流情況

培訓會上寧波公積金管理中心做了交流發言:

1.深化“四跑”舉措。推進“最多跑一次”改革促進服務增效。一是簡政服務“一窗跑”。即中心改革業務流程為切入點,實施服務爭效“綠波帶”行動,按照“八統一”標準,優化辦事流程,為群眾提供“一窗辦理”服務。組織對住房公積金辦事大廳窗口布局、服務容量和工作流程進行整合,設置繳存提取一窗通辦的綜合服務窗口,同時根據各類政務服務事項向行政服務中心進駐的要求,在政務服務中心設立業務專窗,為群眾提供“一條龍”、“一站式”服務。通過精簡辦事程序、減少辦事環節、縮短辦事時限,大幅度提高即辦件的效率,在“資料齊全、符合法定規范”的前提下,住房公積金歸集提取業務均能做到一次辦結、一次到位、立等可取。此外,通過調整貸款業務辦理流程,將貸款三級審批中的受理、復核工作前移至承辦銀行工作人員業務考核,實現貸款業務“一窗”辦理。二是特色服務“我來跑”。即創立推廣批量業務上門服務、特殊群體上門服務等“十項品牌服務”,為群眾提供多樣化、人性化多渠道服務,由“最多跑一次”轉變為“我來替你跑”。中心還成立了貸款服務、歸集提取、政策宣傳等三個志愿服務分隊,建設制度化,常態化、規范化志愿服務機制。三是聯動服務“數據跑”。即中心大力推進政府部門間的數據共享工作,信息孤島得到有效打通。目前,中心從省、市兩級數據平臺獲取各類數據共享接口共計23個,涉及11家單位,以上共享數據已全部應用到住房公積金業務,實現23項事項網上辦理,11項業務“一證通辦”,為繳存職工提供更便捷、更優質服務。進一步優化網上辦理渠道,住房公積金提前還貸、離休和退休提取住房公積金、住房公積金年度驗審等21項辦事事項實現網上辦理“零跑腿”,繳存單位通過網上辦事大廳辦理的業務量達到全部繳存業務量的80 。此外,中心積極完成了省住房城鄉建設廳住房公積金“互聯網+綜合服務平臺”接入工作,實現寧波住房公積金業務在浙江省政務網以及“浙里辦”APP移動端上的辦理。四是高效服務“電話跑”。即為了方便咨詢,減少職工因少帶材料而帶來的“重復跑”,中心積完善12329服務熱線。目前12329話務員中心坐席數共11個,提供7×24小時自助服務、5×8.5小時人工語音在線服務,人工接通率保持在95%以上,群眾滿意率達到99%。

2.建設“四個窗口”。提升為民服務水平打造優質窗口。一是強化宗旨意識,打造“便民窗口”。即為進一步方便群眾辦事,積極拓寬便民利民服務渠道,推行網點代辦模式,依托社區、交通節點附近地銀行,在市區設立31個住房公積金服務網點,實現了海曙、江北、鄞州區服務點的全覆蓋。深入開展“服務企業服務群眾基層”專項行動,深入走訪調研各區(縣)市、開發區(工業園區)的多家總點企業,積極幫助企業破難攻堅。二是強化服務意識,打造“溫馨窗口”。即大力推行“三聲、四心、五個一樣”等服務準則,要求心到、口到、手到,時時處處體現優質服務的要求,提升窗口服務質量。優化美化服務環境,堅持“扮靚小窗口,樹立好形象“,辦事大廳設置了服務區、信息區和業務咨詢服務臺,安裝了LED滾動屏幕、排隊叫號系統等,開辟了母嬰室、綠色通道等,并免費提供復印、茶水、老花鏡等、創造溫馨、舒適的辦事場所。三是強化爭創意識,打造“高效窗口”。即開通了12329熱線和網上辦事大廳,方便了繳存職工網上辦、隨身辦、移動辦。推進綜合服務平臺建設,寧波住房公積金綜合服務平臺去年4月份被住房城鄉建設部審定為優秀,中心成為全國首家按新標準驗收定級為優秀的單位。中心還是全國第三家、省內首家住房公積金“雙貫標”單位。四是強化監督意識,打造“通明窗口”。即制定下發一系列管理規章制度,著力打造一支“素質高、業務精能力強、服務優”的隊伍。定期開展窗口作風建設的自我檢查,實現作風建設常態化、長效化。暢通投訴溝通渠道,做到線上與線下相融合,健全辦事群眾參與機制,強化業務辦理監管,促進了政務公開的質量,提高了服務群眾的滿意度。

3.著力“四個強化”。加大掃黑除惡力度建設平安寧波。中心以維護廣大繳存職工合法權益為出發點,牢固樹立“四個意識”、堅決做到“兩個維護”,以“四個著力,四個加強”的工作舉措,切實打好“掃黑除惡”專項斗爭主動仗。

二、幾點感想

(一)提高了理論水平,開闊了視野。

作為州中心窗口工作人員,日常工作和學習積累了一定的理論知識和工作經驗,但與先進地區、發達地區相比系統性和深度不夠,站在全局高度思考問題,分析研究業務發展變化深度、廣度還不足。通過專家講解,深刻領會了國家推進“放管服”改革的重大意義,深入理解住建部推行“一個標準兩個要求” 的目標和要求,進一步樹牢 “四個意識”,堅決做到“兩個維護”。更清晰全面地認識到加快公積金業務從職能管理型向服務型轉變的重要意義。這次培訓讓我們接觸到業務前沿動態,開闊了眼界,豐富了知識,打開了思路,不僅對自己的業務有了更深入的認識,也對發達地區的業務流程、理念有了進一步了解。

(二)經驗借鑒思考。

   住房公積金事關繳存職工的切身利益,是群眾最為關心、關注的熱點,也極容易成為矛盾的焦點。如何讓群眾滿意?

1.為了不讓繳存職工“不白跑”“不重復跑”,管理中心應以推進數據共享為重點,以加強信息建設為載體,以便民提質增效為目標,“讓數據多跑路、群眾少跑腿”,中心在優化業務網點窗口服務的基礎上,依托政府部門增加數據共享、“互聯網+”,形成了全方位、多渠道、綜合性的服務平臺,切實為繳存單位及職工提供全面而優質的服務。

2.推行網點代辦模式,依托農商行、郵儲銀行網點分布廣優勢,在鄉鎮設立住房公積金服務網點,從“跑一次”到“就近跑”、“零跑腿”,跑出新時代的改革加速度,不斷增強廣大繳存職工的改革獲得感和幸福感。

3.積極向上級建議,在省內制定統一的提取業務標準,為“指尖辦”、“網上辦”數據參數標準的統一打好基礎;積極探索省內資金靈活調配方式,建立資金“蓄水池”,最大限度滿足職工貸款資金需求,防范流動性風險。(歸集科   黃艷)

 

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